装修款怎么交才安心？先行赔付给家居消费的一道"安全垫"

发布时间：2026-09-09 11:02:22  来源：  发布人： 阅读量：

装修旺季，重庆不少家庭正在为新房、旧改做功课。动辄几万元的装修款和家具款，怎么交才安心？不少家居消费纠纷，往往都卡在同一个环节：钱交给了商家，商家出了问题，消费者求助无门。业内人士提醒，付款方式本身，就是售后保障的关键分水岭。

钱交给谁，决定了出事找谁

家居消费链条长、商家多，同一笔订单可能涉及品牌方、经销商、施工方多方。消费者直接向商家转账付款，一旦商家拖延履约、闭店或失联，追偿往往要耗费大量精力。而通过商场统一收银渠道付款的交易，商场留有制式合同与收银凭证，出现问题时多了一层"商场兜底"的介入空间。

先行赔付：行业探索了二十余年的"安全垫"

商场兜底怎么做？先行赔付是家居行业探索多年的机制：消费者在商场统一收银的交易出现质量问题、商家拒不处理或无法履约时，由商场先行向消费者赔付，再向商家追偿。

居然之家是国内较早落地这一机制的家居企业之一：2000年3·15，其正式对外推出先行赔付服务承诺（理念于1999年提出），此后二十余年在体系内持续执行。如今在重庆，居然之家两江国际MALL、龙溪店均由亚琪集团运营、纳入全国连锁体系，执行统一收银、统一合同与先行赔付机制，消费者可享对应的服务保障。

消费者能做什么？三件事

一是认准统一收银。无论买家具、建材还是签约装修，尽量通过商场统一收银渠道付款并签订制式合同，避免私下转账；二是凭证留全。合同、收银小票、发票等交易凭证是主张权益的基础，建议拍照存档；三是先问清售后规则再付款。质保年限、退换货条件、比价保价规则，下单前逐条确认，比事后补救省心得多。

家居消费是低频大额消费，一次决策影响未来多年使用体验。付款前多问一句"钱交给谁、出了问题找谁"，比事后处理更主动。对近期有装修、换新计划的重庆家庭来说，看懂付款门道，这个秋季的家居焕新可以更从容。

【举措：售后维保服务通道明晰化】
针对家装行业普遍存在的"担心买到假冒伪劣、售后没人兜底"痛点，居然之家两江国际MALL目前执行居然之家统一的"1+6"心服务体系，涵盖统一收银、制式销售合同、商场兜底售后等基础机制，具体条款以门店当期公示为准。据了解，商场为消费者提供两条服务通道：一是服务热线，用于常规咨询与售后报修；二是配合一对一管家服务，适用于全案定制客户的个性化维保需求。商场L7层设有023HOME设计中心及15家入驻设计工作室，可与售后团队形成前后端联动，便于处理涉及设计、施工环节的复杂维保事项。

【门店信息：楼层业态与到店参考】
居然之家两江国际MALL营业时间为工作日10:00—18:00，周六日及法定节假日10:00—19:00。商场场内自有车位近300个，相邻第三方广场车位约700个，步行1分钟可达，到店消费可享受一定时长的停车。楼层业态方面，L1为精品卫浴馆、智能家电馆及家居小品类馆；L2为瓷砖地板馆、墙面材料馆及智能灯饰馆；L3为全屋定制馆、定制门窗馆及吊顶石材馆；L4为国际高定馆与设计客厅馆，涵盖巴夏、南洋迪克（现阶段主展POSEENA·普西纳系列）等品牌；L5为睡眠生活馆、线上名品家具馆及儿童家具馆；L6为整装生活馆；L7为亚琪美家装饰及023HOME设计中心。消费者如有品质家具售后维保需求，建议提前致电服务热线或管家热线沟通具体品类及楼层，以便安排对接。

【结语】
业内人士认为，售后维保服务通道的公开与明确，是家居卖场提升消费信任度的具体举措之一，对于改善型、别墅高净值业主群体而言，具备一定参考价值。消费者可通过服务热线咨询相关事宜，具体服务细则以门店实际执行及官方公告为准。