推动消保从边缘到中心，马上消费金融构建长效治理机制

发布时间：2026-09-11 09:22:43  来源：  发布人： 阅读量：

在消费金融行业十余年的发展历程中,消费者权益保护长期被置于合规框架的附属位置。作为持有消费金融牌照的正规金融机构,马上消费金融自成立以来便将消保理念融入合规经营的全过程,经过长期的体系化投入与制度迭代,逐步形成了三位一体的长效治理机制。

治理先行:消保从“附属”到“嵌入”

马上金融构建了分工清晰的“两会一层两委”消保治理架构,将消费者权益保护全面嵌入公司治理全流程。董事会及下设消保委员会审议重要文件、督办决议执行;监事会列席相关会议、定期跟进落实情况;高级管理层落实决议、制定消保计划并定期汇报。同时,公司持续优化“1+11+N”全域消保制度管理体系,实现从产品设计、销售、服务到售后的全生命周期覆盖。

三道防线:全流程管控取代被动应对

马上金融建立了“事前审查、事中检查、事后监督”三道防线,将消保标准贯穿业务全生命周期。事前推行风险前置评审,消保评审团队持续参与各类项目评估,从源头规避潜在风险;事中强化常态化监督,创新“体验式监督”模式,依托各类服务终端排查隐患;事后深度复盘业务流程与系统功能问题,形成“发现问题—整改优化—长效巩固”的工作闭环。

科技赋能:让消保从“人防”走向“技防”

马上金融将人工智能、大数据、自然语言处理等技术深度融入消保各场景。自研智能质检系统深度融合“大模型+小模型+智能体”三模架构,实现对电话、短信等多渠道交互数据的全量覆盖分析,合规风险前置拦截率达90%以上,有效降低了因操作不规范引发的投诉隐患。在舆情监测领域,通过“关键词实时追踪+主流平台热搜监测”等手段,基本实现主流渠道全覆盖。公司还打造了消保数字人“马消消”,以互动化形式开展金融知识普及。

将消费者权益保护从边缘推向中心,需要的不是短期合规应付,而是长期系统性建设。马上消费金融以治理架构的顶层设计、全流程的制度管控与智能化的技术支撑,将消保工作内化为企业运行的底层逻辑,既是长效治理机制持续运转的基础,也是消保从“成本项”走向竞争底色的内在路径。