据媒体报道，有老人因使用老年机，无法在线上购买电影票；还有老人因不熟悉故宫博物院网上预约方式，到了门口却无法进入。类似事件时有发生，网友呼吁：数字时代，民生服务应多些“温度”，别让老年人掉队。
随着移动互联网技术普及，民生服务搭上了数字化快车。从生活缴费、看病就医到交通出行、用餐娱乐，智能化操作几乎成为绝大多数生活场景中的“标配”。线上登记取代纸质材料，提前预约免去排队等待，识别人脸就能办理业务……这些新技术、新业态在方便百姓办事的同时，降低了服务成本、提高了服务效率。
然而，民生服务的创新不应忽略老年人的感受。很多对年轻人而言司空见惯的操作，却给老年人带来不小烦恼，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”。“十四五”期间，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，我国将进入中度老龄化。在此背景下，适老化应成为民生服务的“标配”。
近年来，我国大力推进数字技术适老化改造，通过优化界面、简化程序、增加功能等多种方式帮助老年人实现信息无障碍，共享互联网发展成果。但适老化不是一时一地、查漏补缺的简单动作，而是持续不懈、日益完善的长期过程。要打破这一道道看不见的“数字藩篱”，需要全社会成员设身处地站在老人的角度，感受他们可能遭遇的困境和梗阻，让适老化理念贯彻民生服务始终。
对于在科技浪潮中步履稍慢的老年人，我们不妨多保留些传统方式，让线下服务担负起兜底保障作用，如景区保留现场售票、餐厅保留纸质菜单、乘公交保留现金投币、看病就医保留人工窗口。这些看似“过时”的服务方式，却直接关乎老年人晚年生活质量，与建设老年友好型社会有着千丝万缕联系。对老年人来说，民生服务多些适老化改造，不仅意味着办事更方便、出门更舒心，还可以让老年人更加感受到社会的温暖，更体现了全社会对老年人的尊重和关爱。（康琼艳）
