海尔消费金融：从"科技赋能"到"价值重塑"

发布时间：2025-07-29 17:17:53  来源：  发布人： 阅读量：

中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”，数字金融成为金融机构转型升级和提升竞争力的重要驱动力。不久前，中国银行业协会发布的《中国消费金融公司发展报告（2025）》指出，消费金融公司按照国家“十四五”数字经济发展规划要求，紧抓现代信息科技革命的历史机遇，加大科技的投入与研发，大力推进消费金融的数字化转型，不断拓宽业务覆盖范围，提升服务质量、营运效率和客户体验。截至2024年末，消费金融公司累计取得技术专利1242项，为机构数字化转型提供有力的技术保障。

作为一家坚持以科技作为核心驱动的消费金融公司，海尔消费金融积极探索科技与金融服务的深度融合，致力于为用户打造有温度的金融服务体验。自成立以来，海尔消费金融在科技研发上持续投入，累计资金20亿元，科技人员占比超70%，持续提升公司自主研发能力。截至目前，已成功上线超过400个与业务高度适配的系统，获得软件著作权超71项，这些系统全方位覆盖了从贷前的精准获客、风险评估，从贷中的高效审批、智能放款，到贷后的精细化管理、风险预警等业务全流程，实现了100%的数字化、智能化、自动化。

以智能客服为例，海尔消费金融借助自然语言处理、机器学习等人工智能技术，为用户提供全年无休、7×24小时的全天候在线服务。无论用户身处何地、何时遇到问题，只需通过APP或小程序进行智能客服对话，智能客服便能迅速理解用户意图，提供准确、专业的解答。不仅如此，智能客服还能依据用户的历史咨询记录和行为数据，为用户推荐个性化的金融产品和优惠活动。这一举措大幅提高了用户咨询问题的解决率，平均响应时间缩短至秒级，进一步提升服务能力和水平，为用户打造沉浸式服务体验。

在风控环节，海尔消费金融同样依托科技创新构建了严密的防线。公司打造的大数据智能风控系统，上线了一系列先进工具，实现了从准入、授信审批、支用审批、贷中运营到贷后资管的全流程智能风控，有效识别和防范各类风险，为金融交易的安全性和可靠性提供了坚实保障，保护用户个人信息和金融权益。

此外，海尔消费金融还积极拥抱新兴技术，与火山引擎达成战略合作，共同推出消费金融垂直大模型。该大模型聚焦金融领域需求，已进入生产验证阶段，并在提升效率和产能方面成效显著，可满足消费金融场景90%以上的智能化场景需求，解决了摘录场景下近95%的质量问题，日均节约人工1～3小时。目前，该大模型将逐步应用到客服场景、营销场景等多个领域，实现自动化语音交互，进一步提升用户体验和服务效率。

对此，海尔消费金融首席信息官梁树峰表示，金融科技已进入人工智能（AI）驱动业务重构的新纪元，大模型技术正推动行业从效率提升向价值重塑的跨越，成为催生金融新质生产力的核心引擎。AI不再是辅助工具，而是定义新业务模式的核心动能。在这一阶段，技术不仅能提升效率，更能从根本上改变金融服务的底层逻辑，推动金融行业更好满足用户消费需求。

实际上，金融机构的数字化转型，本质上是通过数字技术对业务全流程进行重构与升级，打破传统模式的局限，实现业务效率、服务能力、风险控制等多维度的提升。这种赋能并非简单的技术叠加，而是从底层逻辑上改变业务运行的方式。通过发力数字金融，有助于全面赋能消费金融业务流程重塑、价值创造、风险管理。

从“科技赋能”到“价值重塑”，只有将国家政策导向、技术创新与服务实体经济需求紧密结合，才能真正实现数字金融的可持续发展。未来，海尔消费金融将继续探索数字金融新范式，为行业高质量发展贡献更多智慧。